No Instagram da Ducon, você ouviu o relato do José Accetta, o empresário que teve um vidro da fachada destruído por uma pedra arremessada pelo cortador de grama. Em 10 dias, nossa equipe resolveu o sinistro residencial em 10 dias sem que ele precisasse lidar com formulários, ligações ou dúvidas sobre cobertura.
Por aqui, abrimos os bastidores do Caso 002 do Arquivo Ducon e mostramos, passo a passo, como a equipe conduziu o sinistro residencial do acionamento ao conserto efetivado.
O Passo a Passo da Resolução do Sinistro Residencial
O setor de sinistros da Ducon assumiu o caso e conduziu cada etapa da resolução:
- Acionamento direto, sem intermediários José entrou em contato diretamente com o setor de sinistros da Ducon. Sem triagem, sem redirecionamento para atendimento genérico. Quem atendeu, conduziu.
- Documentação organizada e aprovação sem atrito Para sinistros residenciais de baixa complexidade — como danos a vidros e fachadas —, a seguradora exige um processo objetivo: registro fotográfico do dano e orçamento do reparo. Por isso, nossa equipe organizou a documentação, preencheu os formulários e encaminhou o fluxo de liberação diretamente, sem idas e vindas com a seguradora.
- Agendamento do conserto em paralelo Enquanto a aprovação corria, o time já contatava o prestador de serviço para agendar o reparo. Dessa forma, eliminamos o tempo de espera entre a liberação e a execução.
Resultado: conserto efetivado em 10 dias.
Por que contratar um Seguro Residencial com uma corretora faz diferença?
O seguro residencial cobre uma série de eventos que a maioria das pessoas subestima: danos elétricos, quebra de vidros, impactos de veículos, vendaval e muito mais. No entanto, ter a apólice não é suficiente — saber acioná-la corretamente e no prazo certo é o que define se o sinistro chega a uma resolução ou vira um processo desgastante.
Na Ducon, a gestão do sinistro é parte do serviço. Isso significa que você não precisa descobrir sozinho o que a seguradora exige, como documentar o dano ou qual formulário preencher. Nossa equipe assume essa linha de frente.
Se você está em Porto Alegre ou região e quer entender melhor o que o seu seguro residencial cobre — ou ainda não tem um —, fale com a Ducon.
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