No Instagram da Ducon, você ouviu o relato do Ronaldo Gamermann, síndico de condomínio residencial no Bairro Bom fim, em Porto Alegre. Em 20 de abril, uma coluna principal de água rompeu e começou a vazar para a área comum do prédio, comprometendo o forro e atingindo alguns apartamentos. No meio do estresse, Ronaldo acionou a Ducon — e a partir daí, nossa equipe assumiu o caso.
Por aqui, abrimos os bastidores do Caso 003 do Arquivo Ducon e mostramos, passo a passo, como o consultor Fábio Kehwald conduziu o sinistro do acionamento até a resolução.
O Passo a Passo da Resolução do Sinistro de Condomínio
Fábio Kehwald, consultor da Ducon, assumiu o caso e conduziu cada etapa:
- Orientação imediata no primeiro contato. Ao acionar a Ducon, Fábio mapeou a ocorrência, identificou as coberturas disponíveis na apólice. Em seguida, orientou Ronaldo sobre os próximos passos: o que documentar, quais profissionais acionar e como comunicar a seguradora. Tudo no mesmo atendimento — sem triagem, sem redirecionamento.
- Abertura e condução do sinistro junto à seguradora. Nossa equipe formalizou o acionamento e organizou a documentação técnica necessária: laudo técnico do vazamento, registro fotográfico dos danos e orçamento das obras de reparo. Além disso, acompanhou o fluxo de aprovação junto à seguradora. Dessa forma, Ronaldo não precisou negociar ou se comunicar diretamente com a seguradora em nenhum momento do processo
- Suporte na contratação e execução dos reparos. Com a aprovação em andamento, orientamos o síndico na contratação dos profissionais necessários. Ao mesmo tempo, garantimos que os serviços estivessem dentro do escopo coberto pela apólice e sem gerar custo adicional ao condomínio.
Resultado: sinistro de vazamento em coluna principal resolvido em 7 dias.
Por que ter um Seguro Condomínio com suporte real faz toda a diferença?
Vazamento em coluna principal é um dos sinistros mais comuns — e mais estressantes — para qualquer síndico. Além do dano estrutural, há a pressão dos condôminos, o risco de agravamento e a urgência na contratação de serviços especializados. Lidar com tudo isso e ainda conduzir o processo com a seguradora pode transformar um sinistro tratável em semanas de burocracia sem resposta.
O seguro condomínio cobre danos estruturais como esse. No entanto, saber acionar a apólice corretamente, apresentar a documentação no prazo e acompanhar a aprovação junto à seguradora é o que define se o caso é resolvido com agilidade ou se fica parado por falta de quem conduza o processo.
Na Ducon, portanto, a gestão do sinistro começa junto com o primeiro contato. Síndicos em Porto Alegre e região que buscam uma corretora presente do acionamento até a resolução podem solicitar uma avaliação.
Gostou dos bastidores? Veja também o Caso 002 — Sinistro Residencial de Fachada e o Caso 001 — O Alívio no Hospital.
